Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso

En tryaquapet.com, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Reembolsos

Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.

  • Se conserve en perfectas condiciones y en su embalaje original.

  • Se aporte el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

No se aceptarán reembolsos si el producto ha sido usado, manipulado incorrectamente o dañado por el cliente.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Solicitudes fuera del plazo de 14 días desde la entrega, a excepción de productos que cuenten con garantía extendida.

  • Productos usados, deteriorados o manipulados de forma indebida.

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

  • Paquetes no recogidos dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

  • Productos adquiridos mediante campañas promocionales específicas que indiquen que no admiten devoluciones.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido procesado ni enviado. Si el pedido ya ha salido del almacén, no será posible cancelarlo.

Pedidos contra reembolso

En los pedidos realizados con modalidad de pago contra reembolso, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de producto defectuoso o error de envío imputable a la tienda. En tales casos, será necesario aportar evidencia fotográfica y contactar con el equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Rechazar un pedido contra reembolso sin causa justificada podrá conllevar la suspensión del acceso a futuras compras.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria, con una media estimada de entre 3 y 10 días hábiles.

Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, escribe a hola@tryaquapet.com indicando:

  • Número de pedido en el asunto.

  • Motivo detallado de la devolución.

  • Imágenes del producto si corresponde.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.